Comment Accor réaligne fidélité & RSE
Comment Accor engage les membres du programme ALL via le don de points, avec Captain Cause.
Une étude de cas pour révéler le pouvoir émotionnel du don.
Comment Accor active le pouvoir émotionnel du don de points, partout dans le monde.
Accor a permis aux membres de convertir leurs Points Reward en dons à des causes, selon la stratégie durable d'Accor, dans un nouveau canal de communication avec leurs clients.
Engagé à offrir une expérience responsable à ses membres, présents dans 100+ pays, le programme ALL s’est allié à la plateforme Captain Cause.
Les objectifs :
- offrir un levier émotionnel et RSE à l’ensemble des clients de ALL
- offrir une récompense qui booste l’activation au sein du programme
- augmenter la valeur perçue du programme de fidélité
- infuser les valeurs RSE du Groupe dans le programme de fidélité
A travers cette étude de cas, vous découvrirez :
- Les enjeux d’Accor : fidélisation & expérience client, engagement RSE, activation
- La valeur ajoutée de Captain Cause : apporter une technologie scalable et un catalogue de causes internationale
- L’intégration de Captain Cause pour une expérience fluide
- Les résultats (probants !) : retours d’expériences des clients et des équipes Accor
Recevoir le cas client
Témoignage Accor x Captain Cause
La plateforme ALL x Captain Cause
Les retours d'Accor sur la collaboration
La plateforme Captain Cause donne aux clients l'opportunité d'avoir un impact réel lors de leur voyage. Elle nous apporte énormément de satisfaction de la part de nos clients.
Mehdi Hemici
Directeur fidélisation et e-commerce
Nous souhaitons infuser les objectifs de développement durable dans la totalité de nos activités, y compris notre programme de fidélité.
Brune Poirson
Directrice Développement durable
